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親身體驗,帶出最棒的服務─沐浴教育訓練

「你可以再靠近一點!」套句廣告用語,到宅沐浴車的服務人員進行沐浴移位時,愈靠近服務的對象,真的會愈省力,而每抓到一個技巧,都很實用、寶貴。天主教中華聖母社會福利基金會辦理104年度到宅沐浴車在職教育訓練,讓實際從事沐浴車服務的第一線夥伴「親身體驗、一次到位」,一個動作,一個小小的提醒,都能讓接受沐浴服務者感到放心,服務人員也能更輕省。

結合社會各界善心打造的沐浴福祉教室,為一專門提供沐浴車夥伴訓練和交流的場地,包括職前訓練,以及每年學員的回訓課程,藉以了解服務技術的純熟度,予以調整,確保服務品質。4月14、15日有來自屏東的畢嘉士基金會和台南美善基金會的沐浴車服務人員,與本會經由日本沐浴教師傳承的種子老師,一同分享、交流。

這項課程雖然遠不及「挑戰營」的難度,但學員報到時立即進行「技術驗收」,從沐浴環境佈置到移位技術,還必須換穿泳衣當Model,接受洗澡服務的「洗禮」,因為「我們一定要站在對方(接受沐浴服務者)的立場去設想,親身體驗、感受,才能帶出最棒的服務」。

「躺下時覺得怪怪的,但如果能先聽到服務人員告知接下來的每個動作,真的比較能安心」學員說。種子教師吳欣樺也一再強調團隊默契的重要,透過技巧的演練,沐浴車團隊還有互信的基礎,尤其,服務對象從臥舖移位至浴缸,以及移回的動作,服務人員手腳擺放的位置,以及舉手投足的時間,都攸關被服務者的感受,同時,用對施力點,服務人員也不致於受傷。

從沐浴環境佈置、移位技術、身體清潔沐浴流程、沐浴車輛設備檢視與器材設備保養、沐浴設備消毒指導等,種子老師仔細記錄每一個待討論的環節與步驟,再一一拋出問題,並給予即時性的回饋。

目前,各縣市沐浴車服務的夥伴屈指可數,在人力資源和穩定性,也是一項考驗。此系列課程陸續有雙連社會福利慈善事業基金會和白玉功德會的服務夥伴報到,期盼透過實際教作和角色互換的體驗,透過機構間的彼此交流,共同為提升到宅沐浴車的服務品質一同努力。

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