進沐浴車工作快6年了,這6年來碰到了許多的需要服務的朋友,我們不怕辛苦,只擔心服務過程中服務對象突然產生的「大動作」,有幾次當下我們正在服務洗頭,也無手可反應,幸好都順利被同事給幫忙擋下了!
昨天幫一個胃造口的阿公沐浴,阿公的造口管旁已經太多的髒污,皮膚也有發紅的情形,沐浴完後我幫阿公消毒,因為阿公本身就很怕痛,過程中也一直喊痛,甚至要出現「大動作」....,當下用5 字經問候,我們也面不改色的用半哄半騙的方式及溫柔的語氣跟阿公說:「阿公你若不消毒旁邊都長蟲了喔!皮膚都爛掉了喔!」並把消毒過的棉棒拿給他看,「你看看多可怕啊!」我告訴他無論如何一定要消毒,他持續喊痛,我就說「阿公你男子漢,牙齒筋咬一下、忍耐一下,疼痛就過去了」,他聽了我的話照做,其實講這些跟拿棉花棒給他看,都只是為了要分散他對疼痛的注意力,消毒好後,阿公笑笑的跟我們說謝謝,我們只對阿公說,「以後消毒時,只要牙齒筋咬一下疼痛就過了,還有可以不用5字經打招呼啦(因為浪費口水及體力),只要1 字經就好……」
其實有傷口需要消毒或換藥一定會不太舒服,但換個方式跟服務對象相處,用更多的耐心、細心及溫柔的談話方式,才能讓服務更加完美,也可以讓傷口快快好起來唷!